Refund policy
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con eventuali etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo:
Una volta che la richiesta di reso sarà stata esaminata e accettata, ti forniremo tramite e-mail l’indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni necessarie per inviare il pacco.
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ottenuto l’autorizzazione al reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo:
Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se l’articolo risulta difettoso, danneggiato oppure hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile in modo che possiamo valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione e determinati prodotti per la cura personale.
Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai dubbi o domande relative alla possibilità di restituire un determinato articolo, contattaci all’indirizzo:
Non possiamo accettare resi relativi a carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato è restituire l’articolo in tuo possesso.
Una volta accettato il reso, potrai effettuare separatamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Indipendentemente da quanto indicato sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alla normativa applicabile.
L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con eventuali etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso puoi contattarci all’indirizzo:
Una volta accettata la richiesta, ti comunicheremo tramite e-mail l’indirizzo al quale effettuare la restituzione e le relative istruzioni.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente utilizzando il metodo di pagamento originale, generalmente entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che la banca o la società emittente della carta potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e rendere visibile il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo: